Agendamento Web

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Como Funciona

O módulo de Agendamento Web permite ao cliente marcar o horário em que deseja ser atendido, com a comodidade de fazer isto em qualquer local com uso do seu Mobile e em qualquer momento do seu dia. O agendamento é feito via site do cliente, e deve ocorrer dentro da grade de horários disponibilizados pela empresa, gerando um protocolo de atendimento. Em posse deste protocolo, o cliente se dirige até o local de atendimento no dia e horário marcado, e ao digitar seu protocolo no emissor de senha Tes Touch, receberá uma senha impressa.
Esta senha aparece para o atendente que monitora a chegada dos clientes do Agendamento Web, que faz a chamada via Painel de senhas e realiza o atendimento, registrando o serviço prestado ao cliente.

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PAINEL DE SENHA E GESTÃO DO ATENDIMENTO

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BREVE HISTÓRIA

Basicamente podemos identificar três modelos principais de atendimento presencial ao longo do tempo:

  • Fila “Indiana” em cada guichê, usada até aproximadamente 1990 em bancos e correios. Atualmente ainda é utilizada em fila de carrinhos de supermercados e filas de caixa automático (“Dispenser Cash”).

Neste processo de atendimento nenhum painel de senha era utilizado. Vejam que vídeo engraçado que ilustra como era (pessoas nascidas nas décadas de 50 e 60 lembram bem o que era pegar a fila errada, p.e. atrás de um office boy!). Continue lendo>>

Painel de Senha

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Gerenciamento do Atendimento – Uso de painéis eletrônicos X televisores.

É cada vez mais comum chegarmos a um local de atendimento, seja uma clínica, seja um cartório, banco ou prefeitura e ver um equipamento (“painel de senha”) com números indicando a última “senha” chamada. Às vezes é simplesmente um painel eletrônico com números e às vezes é uma TV de tela plana.
Neste Post vamos abordar as vantagens e desvantagens no uso de um ou outro equipamento para sinalizar, a quem espera por um atendimento, que é a sua vez.

Painéis Eletrônicos numéricos

Os mais comuns são aqueles que possuem cinco dígitos, três para indicar a senha e dois para indicar o atendente disponível. Continue lendo>>

Animação da solução Qualprox

Loja Specto

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A Specto Tecnologia iniciou sua atividade de e-commerce com sua loja virtual que vende e envia produtos para todo Território Nacional. A loja Oferece um sortimento com 34 itens nas categorias de Soluções em Gestão do Atendimento e Dispositivos e Acessórios. A empresa, que já atua fortemente há 23 anos com inovações tecnológicas, apresenta anualmente novidades para o mercado de Gestão de Filas presenciais. Agora, na loja virtual pode-se encontrar desde as soluções mais elementares, para organização de filas, até as mais sofisticadas, com atendimento via software web e geração de relatórios. Visite a loja através do link http://shop.netstore.com.br/specto.

Gestão do Tempo de Espera

03 Ações para melhorar a sensação de Espera na FilaInfographic

Congresso Internacional Brasil Signage Expo 2015

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A feira Brasil Signage Expo 2015 traz os lançamentos das tecnologias do setor de  Sinalização Digital. Além das inovações tecnológicas,  o ambiente é propício para fechar importantes negócios e ampliar o networking entre as empresas.

A Specto Tecnologia participa deste importante evento, que ocorre nos dias 27 e 28/08 no Pavilhão Amarelo do Expo Center Norte, em São Paulo, das 13h às 20h.

Como empresa de Inovação Tecnológica trouxemos novidades para o evento. Nossa linha de emissores de senha, agora modelo Touch Screen, conta Painel TV Entretenimento (Digital Signage) oque torna a sensação de espera na fila mais agradável. A solução para Gestão de Filas de Atendimento presencial Qualprox Corporate, conta com módulos de controle por monitoramento e relatórios precisos, agendamento do atendimento via web e permitindo total controle por parte dos Gestores.

Gerenciando Filas de Espera, entretendo e Informando seu cliente

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Uso de Televisores de Tela Plana

O ambiente de espera de qualquer organização é um local que, bem planejado, pode ser muito importante para a imagem da empresa e uma ótima oportunidade de fortalecimento da marca.

Deve-se tomar o cuidado de tornar o local um ambiente que promova o bem-estar e que diminua a percepção de tempo de espera através de ações que promovam comunicação, informação e entretenimento, principalmente porque sabe-se que: “O tempo não ocupado na fila de espera parece mais longo que o ocupado”.

Solução OPINE qualifica seu atendimento

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Uma ferramenta de avaliação dos seus atendimentos presenciais, prático, traz uma análise direta da estrutura da empresa e principalmente da forma com que seus atendentes estão trabalhando, uma pesquisa de opinião constante. Este é o Opine.

Calcule seu atendimento presencial em segundos

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Calcule seu atendimento presencial em segundos

Você sabe como está seu atendimento presencial? Qual o tempo que o cliente passa em seu sistema de Atendimento?A Taxa de Utilização, que define a qualidade de seu sistema? De quantos atendentes você precisa? Quanto tempo seu cliente demora no atendimento?

Revolucione seu Atendimento

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Conheça as soluções para Gestão de Filas Specto, são duas: 

A Qualprox Corporate é uma solução em gestão de atendimento completa, com tecnologia web, que permite monitorar e gerenciar todos os ambientes de atendimento independentemente de estes estarem centralizados em um mesmo local ou não, a partir de atrativos importantes para o dia-a-dia empresarial, tais como: minimização do tempo de espera; monitoração do fluxo de pessoas; avaliação do tempo de atendimento, para o devido apoio de sua administração; possibilidade de pesquisa de sobre o atendimento recebido; para uma imagem positiva de sua empresa perante todos os seus clientes, tornando seu ambiente de atendimento mais agradável durante o tempo de espera.

II) Como capacitar uma equipe de atendimento?

capacitar equipe de atendimento

Confira dicas importantes para capacitar uma equipe de atendimento

Atender bem é um diferencial e um grande desafio para as empresas. Em meio a um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento pode ser a chave tão procurada pelas organizações para fidelizar os clientes.

Um bom atendimento baseia-se na premissa de que o atendente é o elo entre a proposta da organização e a demanda do cliente e, para garantir que esse atendimento seja pleno, é necessário que o profissional desenvolva habilidades e aplique conhecimentos específicos.

Para tanto, é importante que a empresa implemente, de acordo com seus objetivos, uma política de capacitação permanente, orientando a equipe de atendimento para dialogar adequadamente com seus públicos.

I) Como montar uma equipe de atendimento?

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Confira 11 dicas essenciais para montar uma equipe de atendimento

Devido a grande importância que a área de atendimento vem ganhando nos negócios, muitas empresas estão investindo em processos de seleção e de capacitação para saber como se relacionar e fidelizar clientes. Inseridas em um mercado cada vez mais digital e dinâmico, as empresas realizam treinamentos focados no fortalecimento das relações entre a empresa e o cliente, através da criação de vínculos.

Site promete ajudar a população a não ficar em filas

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O site traz um panorama das esperas nos principais estabelecimentos do país

A informação instantânea é, sem dúvida, um dos maiores benefícios nessa era digital. Através de sites e aplicativos, o cidadão tem acesso a inúmeras informações na hora em que elas acontecem, podendo planejar o seu dia para garantir um melhor aproveitamento de tempo.

Animação explica benefícios das soluções Qualprox para Gestão de Atendimento

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A Specto lança animação explicando os benefícios das soluções para Gestão de Atendimento Qualprox® no o dia a dia das empresas.

O Software, desenvolvido para gerenciar o atendimento e as filas é adaptável as necessidades dos clientes e possui duas soluções para garantir uma gestão de atendimento completa: Qualprox Corporate, elaborado para o cliente que necessita gerenciar diversas unidades de atendimento e Qualprox Unity, desenvolvido para gestão local, de uma única unidade.

Agendar o atendimento via internet agora é possível

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Para garantir um atendimento de qualidade, as empresas buscam novas soluções para gerenciar seu atendimento presencial e diminuir as longas filas.

A Specto vem inovando nesse mercado para fornecer estratégias diferenciadas que supram as necessidades dos seus clientes. Para tanto, desenvolveu um módulo na solução Qualprox (conheça melhor a solução clicando aqui) que permite o agendamento do atendimento via internet.

Software para atendimento e filas

Solução Qualprox Corporate

A sensação de espera na fila constitui uma situação incômoda para clientes e gestores, visto que os consumidores não gostam de esperar em longas filas e os gestores sabem que a espera em demasia pode gerar multas e estresse. Portanto, essa espera deve ser tratada e analisada de maneira estratégica, fundamentada num profundo estudo sobre a eficiência de mecanismos de controle, racionalização, análise e melhoria contínua da Gestão do Atendimento.

Para trazer um atendimento de qualidade aos clientes, as empresas buscam no mercado soluções para administrar seu sistema interno de atendimento. A Specto desenvolve Sistemas de Gestão do Atendimento com amplas possibilidades de monitoramento em tempo real de todo processo de atendimento: ajustes de tempo de espera dentro da legislação, relatórios de produtividade do atendente, organização inteligente de senhas com direcionamento aos guichês, interface amigável, alarmes visuais de criticidade e uma série de arquiteturas possíveis em emissores, painéis e opcionais para o sistema.

Campanha alerta sobre as filas de espera para transplante

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Ninguém gosta de ficar em filas, ainda mais quando a espera envolve a saúde, em que o tempo pode ser decisivo para garantir a manutenção da vida de um paciente. Pensando em uma maneira de alertar e conscientizar a população para a importância de doar órgãos que a Santa Casa de Misericórdia lançou um marketing de guerrilha nas padarias e mercados de bairro, em São Paulo.

A Campanha chamada “Ticket de Espera” gerou comoção pública, visto que cada pessoa que chegava para ser atendida recebia uma senha com um número alto, como 27.951 e, junto a esse número, vinha a mensagem: “Esta seria sua posição se você estivesse na fila para receber um órgão. Seja um doador de órgãos. Comunique sua família”.

Como agregar mais qualidade no atendimento?

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Os novos consumidores estão mais conscientes de seus direitos e vêm utilizando cada vez mais as tecnologias e a informação para solucionar seus problemas de maneira rápida e eficiente. Muitas empresas sabem disso, mas são poucas que fazem algo inovador para conquistar e manter seus clientes.

A cada dia, os consumidores se deparam com um mercado mais amplo, repleto de novas informações, ferramentas, tendências, produtos, preços e formas de pagamento. O poder de escolha do cliente é muito grande. Quando ele não faz a compra pela internet, já chega na loja física sabendo qual é o produto que busca e todas as suas características, provavelmente já pesquisou preços e, muitas vezes, sabe mais que o próprio vendedor.

Sim, a metodologia da venda também mudou. E a sua empresa, está adaptada para atender esse consumidor?

A percepção da espera

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Estresse, tédio, irritação. Cliente algum gosta de esperar em filas, seja no banco, no mercado ou no cinema. Passar 30 minutos, por exemplo, em uma fila é ter a sensação de tempo perdido: longos e intermináveis minutos que poderiam ser utilizados para qualquer outra finalidade que não a da espera.

Esse é o motivo que nos leva ao desespero em uma fila, ao ficarmos desocupados, temos a impressão que a espera é mais longa do que ela realmente é, tanto que tendemos a exagerar o tempo que estivemos aguardando em 36%.

Como se relacionar com seu cliente?

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Vivemos em tempos de constantes mudanças sociais, tecnológicas, políticas, econômicas e culturais. Vivemos em um momento de quebras de paradigmas, de rompimento com as práticas gerenciais obsoletas. Um momento de busca por profissionalização e qualidade no atendimento, de melhorias que assegurem um bom desempenho organizacional.
O aumento da perspectiva do cliente é uma realidade e deve ser visto como prioridade nas organizações. O conhecimento e a prática dos fundamentos de gestão são (estão sendo) requeridos pelo mercado, uma vez que um dos principais fatores de desempenho de uma organização é a qualidade no atendimento ao cliente.

Gestão de Atendimento em Saúde

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Um atendimento  ágil e de qualidade é fundamental, principalmente quando o assunto é saúde, em que o tempo de espera pode ser decisivo na situação do paciente. Gerenciar o atendimento em saúde de forma eficaz é possibilitar que a manutenção desta seja realizada, garantindo a satisfação dos usuários e fortalecendo a imagem do estabelecimento de saúde perante à sociedade.

 

12 Dicas para atender bem seu cliente

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Atender com qualidade é mais que um diferencial, é uma necessidade. Atender bem vai além de uma questão de boa educação, é ter sensibilidade para ouvir, é ter discernimento para esclarecer, é ter conhecimento para solucionar. O bom atendimento desarma os clientes insatisfeitos e fideliza os satisfeitos, garante as vendas e agrega valor aos negócios.

Estratégias para reduzir as filas

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A correria da vida moderna faz com que os consumidores vivam em meio a pressão (pequenas esperas podem parecer maiores quando se tem o tempo contado). Esperar por atendimento em longas filas prejudica não somente o cliente, mas também a empresa que tem sua imagem abalada perante a sociedade. Tempo é vida e ninguém quer perdê-lo em filas de espera, não é mesmo? Para tanto, listamos cinco estratégias para reduzir as filas. Confira:

Dicas para melhorar a espera e a qualidade no atendimento

Qualidade no atendimento

Campanhas para Qualidade no Atendimento

Aproveitar uma aparente ameaça – como as leis que determinam o tempo de espera, por exemplo – e ter a oportunidade de  ser reconhecida como uma empresa que respeita o cliente. Quer saber como? Listamos aqui  ações que podem ajudar você a reduzir o tempo de espera e a melhorar a qualidade no atendimento prestado pela sua empresa. Confira!

Tecnologias para gestão de atendimento ao público

Tecnologias para gestão de atendimento

A sensação de espera na fila constitui uma situação incômoda para os clientes e gestores, pois os consumidores não gostam de esperar por muito tempo e os gestores sabem que a espera em demasia pode gerar multas e estresse. Portanto devem ser tratadas e analisadas de maneira estratégica, fundamentadas num profundo estudo sobre a eficiência de mecanismos de controle, racionalização, análise e melhoria contínua da Gestão do Atendimento.

A importância dos processos no atendimento

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A espera pelo serviço pode ser considerada a partir do momento em que o cliente está pronto para receber o atendimento. Os clientes podem esperar antes, durante ou depois da transação. Essa espera é denominada como preprocesso, processo e pós-processo.

Filas de espera como um produto de Marketing

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Provavelmente você já teve que enfrentar uma fila imensa por algum determinado serviço, seja no banco, no mercado, no cartório, entre outros. A fila decorre sempre que a demanda por um tipo de serviço supera a capacidade de atendimento e, principalmente, quando uma grande quantidade de usuários usam um determinado serviço ao mesmo tempo.

O problema pode ser resolvido com algumas medidas: contratação e/ ou remanejamento de funcionários em horários de pico, criação de novos pontos de atendimento, uso de novas tecnologias para gestão de atendimento e, também, com um planejamento estratégico de marketing voltado para a percepção do público.

Psicologia das filas: as sensações de quem espera atendimento

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No banco, no supermercado, na lotérica e até no teatro. As filas estão em todo o lugar! Esperar por atendimento é uma tortura: irritação, nervosismo e tédio. Na fila de espera, os minutos passam, o dia vai ficando mais curto e as demandas para serem resolvidas maiores. Em meio a correria do dia a dia, quem é que gosta de perder tempo? Tempo é vida e o valor da vida não tem preço! Perder tempo em filas é desperdiçar momentos importantes que poderiam ser vividos de uma maneira mais saudável. Mas, o que é possível fazer para que o cliente não tenha que esperar tanto?

Conheça 4 fatores-chave para o sucesso no seu atendimento

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Filas existem em qualquer lugar do mundo, mas é nos países emergentes e de maior contingente populacional que o problema é crítico. Brasil, China, Índia, por exemplo, estão entre os que mais oferecem oportunidades de negócios (e filas!), além da concorrência pelos clientes. Se a fila de espera é uma realidade em sua empresa ou instituição, você certamente convive com o fato de ter que administrá-la.

Do surgimento ao gerenciamento das filas

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A maior parte dos estudos sobre filas foi iniciada para solucionar problemas práticos decorrentes do avanço tecnológico e da alta concentração urbana

Após a revolução industrial, as relações humanas passaram por transformações, visto que com as novas formas de produção, grande parte das pessoas passaram a se concentrar nas metrópoles. Com maior demanda em relação as ofertas, surgiu-se então as filas de espera nos estabelecimentos.