Gestão do Tempo de Espera

03 Ações para melhorar a sensação de Espera na FilaInfographic

Congresso Internacional Brasil Signage Expo 2015

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A feira Brasil Signage Expo 2015 traz os lançamentos das tecnologias do setor de  Sinalização Digital. Além das inovações tecnológicas,  o ambiente é propício para fechar importantes negócios e ampliar o networking entre as empresas.

A Specto Tecnologia participa deste importante evento, que ocorre nos dias 27 e 28/08 no Pavilhão Amarelo do Expo Center Norte, em São Paulo, das 13h às 20h.

Como empresa de Inovação Tecnológica trouxemos novidades para o evento. Nossa linha de emissores de senha, agora modelo Touch Screen, conta Painel TV Entretenimento (Digital Signage) oque torna a sensação de espera na fila mais agradável. A solução para Gestão de Filas de Atendimento presencial Qualprox Corporate, conta com módulos de controle por monitoramento e relatórios precisos, agendamento do atendimento via web e permitindo total controle por parte dos Gestores.

Gerenciando Filas de Espera, entretendo e Informando seu cliente

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Uso de Televisores de Tela Plana

O ambiente de espera de qualquer organização é um local que, bem planejado, pode ser muito importante para a imagem da empresa e uma ótima oportunidade de fortalecimento da marca.

Deve-se tomar o cuidado de tornar o local um ambiente que promova o bem-estar e que diminua a percepção de tempo de espera através de ações que promovam comunicação, informação e entretenimento, principalmente porque sabe-se que: “O tempo não ocupado na fila de espera parece mais longo que o ocupado”.

Solução OPINE qualifica seu atendimento

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Uma ferramenta de avaliação dos seus atendimentos presenciais, prático, traz uma análise direta da estrutura da empresa e principalmente da forma com que seus atendentes estão trabalhando, uma pesquisa de opinião constante. Este é o Opine.

Calcule seu atendimento presencial em segundos

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Calcule seu atendimento presencial em segundos

Você sabe como está seu atendimento presencial? Qual o tempo que o cliente passa em seu sistema de Atendimento?A Taxa de Utilização, que define a qualidade de seu sistema? De quantos atendentes você precisa? Quanto tempo seu cliente demora no atendimento?

Revolucione seu Atendimento

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Conheça as soluções para Gestão de Filas Specto, são duas: 

A Qualprox Corporate é uma solução em gestão de atendimento completa, com tecnologia web, que permite monitorar e gerenciar todos os ambientes de atendimento independentemente de estes estarem centralizados em um mesmo local ou não, a partir de atrativos importantes para o dia-a-dia empresarial, tais como: minimização do tempo de espera; monitoração do fluxo de pessoas; avaliação do tempo de atendimento, para o devido apoio de sua administração; possibilidade de pesquisa de sobre o atendimento recebido; para uma imagem positiva de sua empresa perante todos os seus clientes, tornando seu ambiente de atendimento mais agradável durante o tempo de espera.

II) Como capacitar uma equipe de atendimento?

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Confira dicas importantes para capacitar uma equipe de atendimento

Atender bem é um diferencial e um grande desafio para as empresas. Em meio a um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento pode ser a chave tão procurada pelas organizações para fidelizar os clientes.

Um bom atendimento baseia-se na premissa de que o atendente é o elo entre a proposta da organização e a demanda do cliente e, para garantir que esse atendimento seja pleno, é necessário que o profissional desenvolva habilidades e aplique conhecimentos específicos.

Para tanto, é importante que a empresa implemente, de acordo com seus objetivos, uma política de capacitação permanente, orientando a equipe de atendimento para dialogar adequadamente com seus públicos.

I) Como montar uma equipe de atendimento?

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Confira 11 dicas essenciais para montar uma equipe de atendimento

Devido a grande importância que a área de atendimento vem ganhando nos negócios, muitas empresas estão investindo em processos de seleção e de capacitação para saber como se relacionar e fidelizar clientes. Inseridas em um mercado cada vez mais digital e dinâmico, as empresas realizam treinamentos focados no fortalecimento das relações entre a empresa e o cliente, através da criação de vínculos.

Site promete ajudar a população a não ficar em filas

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O site traz um panorama das esperas nos principais estabelecimentos do país

A informação instantânea é, sem dúvida, um dos maiores benefícios nessa era digital. Através de sites e aplicativos, o cidadão tem acesso a inúmeras informações na hora em que elas acontecem, podendo planejar o seu dia para garantir um melhor aproveitamento de tempo.