Gerenciando Filas de Espera, entretendo e Informando seu cliente

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Uso de Televisores de Tela Plana

O ambiente de espera de qualquer organização é um local que, bem planejado, pode ser muito importante para a imagem da empresa e uma ótima oportunidade de fortalecimento da marca.

Deve-se tomar o cuidado de tornar o local um ambiente que promova o bem-estar e que diminua a percepção de tempo de espera através de ações que promovam comunicação, informação e entretenimento, principalmente porque sabe-se que: “O tempo não ocupado na fila de espera parece mais longo que o ocupado”.

Hoje em dia já é comum o uso de TV como painel de chamada de cliente, sendo um ótimo canal para “ocupar” os que estão na fila.

Esta TV pode ser usada para:

  • Entreter o cliente, enquanto espera, através da veiculação de sinal de TV aberta e assim programas da Globo, Record, etc.
  • TV Corporativa: Através de sistema sofisticados empresas com diversas filiais podem ter a veiculação de vídeos institucionais nestas TV´s.
  • Chamar a próxima SENHA da vez.
  • Indicar as últimas SENHAS chamadas.
  • Indicar quais as próximas SENHAS da fila que serão chamadas.
  • Jornal Eletrônico com notícias extraídas de sites da internet ou informativos internos

Principais questões a serem respondidas:

  • Uso como entretenimento e Chamada de SENHA?
  • Uso como canal de comunicação e Chamada de SENHA?
  • Ambos?
  • Apenas como Painel Eletrônico de Chamada de SENHA?
  • Quais informações da SENHA quero disponibilizar?
  • Qual a distância que o primeiro e o último estarão vendo a TV?

Como sempre, ilustrar é o melhor caminho para explicar as formas de uso. Segue, então, vários exemplos de layouts de telas e o detalhamento dos campos.

Exemplo1:  Painel TV

TV1

Clique para ampliar

 

Esta aplicação é ideal para quem:

  • Tem um tempo de espera pequeno, menor que 3 minutos.

  • Deseja agilidade com um design inovador.

  • Quer disponibilizar notícias em tempo real para quem espera.

Exemplo2:  Painel TV Corporativa

TV2

Esta aplicação é ideal para quem:

  • Tem um tempo de espera maior que 3 minutos.

  • Quer disponibilizar notícias em tempo real para quem espera.

  • Quer disponibilizar vídeos institucionais ou publicitários para quem espera.

 

Exemplo3:  Painel TV Entretenimento

No espaço do vídeo do exemplo 2, neste caso teremos a programação de TV digital aberta.

Esta aplicação é ideal para quem:

  • Tem um tempo de espera maior que 3 minutos.

  • Quer disponibilizar notícias em tempo real para quem espera.

  • Quer disponibilizar programas de TV aberta para entreter quem espera.

Exemplo4:  Painel TV Corporativa e Entretenimento

No espaço do vídeo do exemplo 2, neste caso teremos alternadamente Vídeos e programação de TV digital aberta (sequenciados através de um software de Digital Signage).

Esta aplicação é ideal para quem:

  • Tem um tempo de espera maior que 3´.

  • Quer disponibilizar notícias em tempo real para quem espera.

  • Quer disponibilizar programas de TV aberta ou vídeos institucionais/publicitários para entreter/vender a quem espera.

Podemos ainda informar, à quem espera, quais as próximas senhas que serão chamadas

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Vantagens do uso da TV:

  • Televisores de tela plana estão cada vez mais comum e mais baratos
  • Pelo custo/benefício indica-se TV de 32 polegadas
  • Ótima capacidade de visualização pelo cliente
  • Aproveitar a concentração do cliente para reforçar a marca, informar e entreter.
  • Flexibilidade para alterar o layout de apresentação
  • Inserir logotipo da empresa
  • Com o uso da TV de tela plana conseguimos diminuir a sensação de espera.

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