Gestão de Atendimento
Gestão de Atendimento
Um atendimento ágil e de qualidade é fundamental, principalmente quando o assunto é saúde, em que o tempo de espera pode ser decisivo na situação do paciente. Gerenciar o atendimento em saúde de forma eficaz é possibilitar que a manutenção desta seja realizada, garantindo a satisfação dos usuários e fortalecendo a imagem do estabelecimento de saúde perante à sociedade.
Atender com qualidade é mais que um diferencial, é uma necessidade. Atender bem vai além de uma questão de boa educação, é ter sensibilidade para ouvir, é ter discernimento para esclarecer, é ter conhecimento para solucionar. O bom atendimento desarma os clientes insatisfeitos e fideliza os satisfeitos, garante as vendas e agrega valor aos negócios.
De acordo com uma pesquisa da empresa norte-americana US News And World Report, especializada em comportamento dos consumidores, cerca de 68% dos clientes não voltam ou não continuam a comprar um produto ou serviço quando se deparam com mal atendimento ou com uma má qualidade dos serviços prestados.
A correria da vida moderna faz com que os consumidores vivam em meio a pressão (pequenas esperas podem parecer maiores quando se tem o tempo contado). Esperar por atendimento em longas filas prejudica não somente o cliente, mas também a empresa que tem sua imagem abalada perante a sociedade. Tempo é vida e ninguém quer perdê-lo em filas de espera, não é mesmo? Para tanto, listamos cinco estratégias para reduzir as filas. Confira:
Campanhas para Qualidade no Atendimento
Aproveitar uma aparente ameaça – como as leis que determinam o tempo de espera, por exemplo – e ter a oportunidade de ser reconhecida como uma empresa que respeita o cliente. Quer saber como? Listamos aqui ações que podem ajudar você a reduzir o tempo de espera e a melhorar a qualidade no atendimento prestado pela sua empresa. Confira!