O Comportamento do Cliente na Fila
Alguns comportamentos são observados nas filas de espera, abaixo seguem os que mais se destacam:
Quem aguarda na fila costuma superestimar o tempo de espera. Cinco minutos são percebidos como 15; quem está mais perto de ser atendido tende também a superestimar o número de pessoas à sua frente, enquanto os que estão bem atrás subestimam o número real de pessoas à frente.