Campanha alerta sobre as filas de espera para transplante

Ninguém gosta de ficar em filas, ainda mais quando a espera envolve a saúde, em que o tempo pode ser decisivo para garantir a manutenção da vida de um paciente. Pensando em uma maneira de alertar e conscientizar a população para a importância de doar órgãos que a Santa Casa de Misericórdia lançou um marketing de guerrilha nas padarias e mercados de bairro, em São Paulo.

A Campanha chamada “Ticket de Espera” gerou comoção pública, visto que cada pessoa que chegava para ser atendida recebia uma senha com um número alto, como 27.951 e, junto a esse número, vinha a mensagem: “Esta seria sua posição se você estivesse na fila para receber um órgão. Seja um doador de órgãos. Comunique sua família”.

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A percepção da espera na fila de atendimento
Percepção da espera na fila de atendimento

Estresse, tédio, irritação e até mesmo satisfação e bem estar, são fatores influenciadores na percepção da espera no ambiente de atendimento. Cliente algum gosta de esperar em filas, seja no banco, no mercado ou no cinema. Passar 30 minutos, por exemplo, em uma fila é ter a sensação de tempo perdido. Longos e intermináveis minutos que poderiam ser utilizados para qualquer outra finalidade que não a da espera.

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Como se relacionar com seu cliente?

Vivemos em tempos de constantes mudanças sociais, tecnológicas, políticas, econômicas e culturais. Vivemos em um momento de quebras de paradigmas, de rompimento com as práticas gerenciais obsoletas. Um momento de busca por profissionalização e qualidade no atendimento, de melhorias que assegurem um bom desempenho organizacional.
O aumento da perspectiva do cliente é uma realidade e deve ser visto como prioridade nas organizações. O conhecimento e a prática dos fundamentos de gestão são (estão sendo) requeridos pelo mercado, uma vez que um dos principais fatores de desempenho de uma organização é a qualidade no atendimento ao cliente.

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Gestão de Atendimento em Saúde

Um atendimento  ágil e de qualidade é fundamental, principalmente quando o assunto é saúde, em que o tempo de espera pode ser decisivo na situação do paciente. Gerenciar o atendimento em saúde de forma eficaz é possibilitar que a manutenção desta seja realizada, garantindo a satisfação dos usuários e fortalecendo a imagem do estabelecimento de saúde perante à sociedade.

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Estratégias para reduzir as filas

A correria da vida moderna faz com que os consumidores vivam em meio a pressão (pequenas esperas podem parecer maiores quando se tem o tempo contado). Esperar por atendimento em longas filas prejudica não somente o cliente, mas também a empresa que tem sua imagem abalada perante a sociedade. Tempo é vida e ninguém quer perdê-lo em filas de espera, não é mesmo? Para tanto, listamos cinco estratégias para reduzir as filas. Confira:

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Qualidade no atendimento
Dicas para melhorar a espera e a qualidade no atendimento

Campanhas para Qualidade no Atendimento

Aproveitar uma aparente ameaça – como as leis que determinam o tempo de espera, por exemplo – e ter a oportunidade de  ser reconhecida como uma empresa que respeita o cliente. Quer saber como? Listamos aqui  ações que podem ajudar você a reduzir o tempo de espera e a melhorar a qualidade no atendimento prestado pela sua empresa. Confira!

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