Gestão de Atendimento
Gestão de Atendimento
Calcule seu atendimento presencial em segundos
Você sabe como está seu atendimento presencial? Qual o tempo que o cliente passa em seu sistema de Atendimento?A Taxa de Utilização, que define a qualidade de seu sistema? De quantos atendentes você precisa? Quanto tempo seu cliente demora no atendimento?
Conheça as soluções para Gestão de Filas Specto, são duas:
A Qualprox Corporate é uma solução em gestão de atendimento completa, com tecnologia web, que permite monitorar e gerenciar todos os ambientes de atendimento independentemente de estes estarem centralizados em um mesmo local ou não, a partir de atrativos importantes para o dia-a-dia empresarial, tais como: minimização do tempo de espera; monitoração do fluxo de pessoas; avaliação do tempo de atendimento, para o devido apoio de sua administração; possibilidade de pesquisa de sobre o atendimento recebido; para uma imagem positiva de sua empresa perante todos os seus clientes, tornando seu ambiente de atendimento mais agradável durante o tempo de espera. Desenvolvida para transformar a tecnologia em bons resultados para os negócios de alto nível de competição, que dependam de gerenciamento em rede e possuam grande fluxo de clientes.
Confira dicas importantes para capacitar uma equipe de atendimento
Atender bem é um diferencial e um grande desafio para as empresas. Em meio a um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento pode ser a chave tão procurada pelas organizações para fidelizar os clientes.
Confira 11 dicas essenciais para montar uma equipe de atendimento
Devido a grande importância da área de atendimento nos negócios, as empresas de sucesso seguem investindo em processos de seleção e de capacitação para se relacionar e fidelizar clientes. Inseridas em um mercado cada vez mais digital e dinâmico, realizam treinamentos focados no fortalecimento das relações entre a empresa e o cliente, através da criação de vínculos.
O site traz um panorama das esperas nos principais estabelecimentos do país
A informação instantânea é, sem dúvida, um dos maiores benefícios nessa era digital. Através de sites e aplicativos, o cidadão tem acesso a inúmeras informações na hora em que elas acontecem, podendo planejar o seu dia para garantir um melhor aproveitamento de tempo.
A Specto lança animação explicando os benefícios das soluções para Gestão de Atendimento Qualprox® no o dia a dia das empresas.
O Software, desenvolvido para gerenciar o atendimento e as filas é adaptável as necessidades dos clientes e possui duas soluções para garantir uma gestão de atendimento completa: Qualprox Corporate, elaborado para o cliente que necessita gerenciar diversas unidades de atendimento e Qualprox Unity, desenvolvido para gestão local, de uma única unidade.
Para garantir um atendimento de qualidade, as empresas buscam novas soluções para gerenciar seu atendimento presencial e diminuir as longas filas.
A Specto vem inovando nesse mercado para fornecer estratégias diferenciadas que supram as necessidades dos seus clientes. Para tanto, desenvolveu um módulo na solução Qualprox (conheça melhor a solução clicando aqui) que permite o agendamento do atendimento via internet.
A sensação de espera na fila constitui uma situação incômoda para clientes e gestores, visto que os consumidores não gostam de esperar em longas filas e os gestores sabem que a espera em demasia pode gerar multas e estresse. Portanto, essa espera deve ser tratada e analisada de maneira estratégica, fundamentada num profundo estudo sobre a eficiência de mecanismos de controle, racionalização, análise e melhoria contínua da Gestão do Atendimento.
Ninguém gosta de ficar em filas, ainda mais quando a espera envolve a saúde, em que o tempo pode ser decisivo para garantir a manutenção da vida de um paciente. Pensando em uma maneira de alertar e conscientizar a população para a importância de doar órgãos que a Santa Casa de Misericórdia lançou um marketing de guerrilha nas padarias e mercados de bairro, em São Paulo.
A Campanha chamada “Ticket de Espera” gerou comoção pública, visto que cada pessoa que chegava para ser atendida recebia uma senha com um número alto, como 27.951 e, junto a esse número, vinha a mensagem: “Esta seria sua posição se você estivesse na fila para receber um órgão. Seja um doador de órgãos. Comunique sua família”.
Os novos consumidores estão mais conscientes de seus direitos e vêm utilizando cada vez mais as tecnologias e a informação para solucionar seus problemas de maneira rápida e eficiente. Muitas empresas sabem disso, mas são poucas que fazem algo inovador para conquistar e manter seus clientes.