Gestão de Atendimento
Gestão de Atendimento
Na última quarta-feira (12/07) o presidente Michel Temer sancionou a Lei federal 13.466/2017 que altera o Estatuto do Idoso, priorizando o atendimento de idosos acima de 80 anos. A lei passou a vigorar na quinta-feira (13/07) e contempla os idosos desta faixa etária, que necessitam prioridade especial em órgãos públicos e privados, independentemente do segmento ou área de atuação.
Confira dicas importantes para capacitar uma equipe de atendimento
Atender bem é um diferencial e um grande desafio para as empresas. Em meio a um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento pode ser a chave tão procurada pelas organizações para fidelizar os clientes.
A espera pelo serviço pode ser considerada a partir do momento em que o cliente está pronto para receber o atendimento. Os clientes podem esperar antes, durante ou depois da transação. Essa espera é denominada como preprocesso, processo e pós-processo.