Psicologia das filas: as sensações de quem espera atendimento

No banco, no supermercado, na lotérica e até no teatro. As filas estão em todo o lugar! Esperar por atendimento é uma tortura: irritação, nervosismo e tédio. Na fila de espera, os minutos passam, o dia vai ficando mais curto e as demandas para serem resolvidas maiores. Em meio a correria do dia a dia, quem é que gosta de perder tempo? Tempo é vida e o valor da vida não tem preço! Perder tempo em filas é desperdiçar momentos importantes que poderiam ser vividos de uma maneira mais saudável. Mas, o que é possível fazer para que o cliente não tenha que esperar tanto?

Leia mais

Conheça 4 fatores-chave para o sucesso no seu atendimento

Filas existem em qualquer lugar do mundo, mas é nos países emergentes e de maior contingente populacional que o problema é crítico. Brasil, China, Índia, por exemplo, estão entre os que mais oferecem oportunidades de negócios (e filas!), além da concorrência pelos clientes. Se a fila de espera é uma realidade em sua empresa ou instituição, você certamente convive com o fato de ter que administrá-la.

Leia mais

Do surgimento ao gerenciamento das filas

Do surgimento ao gerenciamento das filas – A maior parte dos estudos sobre filas foi iniciada para solucionar problemas práticos decorrentes do avanço tecnológico e da alta concentração urbana.

Após a revolução industrial, as relações humanas passaram por transformações. Visto que com as novas formas de produção, grande parte das pessoas passaram a se concentrar nas metrópoles. Com maior demanda em relação as ofertas, surgiu-se então as filas de espera nos estabelecimentos.

Leia mais

Fale com um consultor Specto

Preencha o formulário abaixo. Logo um de nossos consultores retornará o contato!









    Fale com um consultor Specto

    Preencha o formulário abaixo. Logo um de nossos consultores retornará o contato!









      Fale com um consultor Specto

      Preencha o formulário abaixo. Logo um de nossos consultores retornará o contato!