Software para atendimento e filas

A sensação de espera na fila constitui uma situação incômoda para clientes e gestores, visto que os consumidores não gostam de esperar em longas filas e os gestores sabem que a espera em demasia pode gerar multas e estresse. Portanto, essa espera deve ser tratada e analisada de maneira estratégica, fundamentada num profundo estudo sobre a eficiência de mecanismos de controle, racionalização, análise e melhoria contínua da Gestão do Atendimento.

Para trazer um atendimento de qualidade aos clientes, as empresas buscam no mercado soluções para administrar seu sistema interno de atendimento. A Specto desenvolve Sistemas de Gestão do Atendimento com amplas possibilidades de monitoramento em tempo real de todo processo de atendimento: ajustes de tempo de espera dentro da legislação, relatórios de produtividade do atendente, organização inteligente de senhas com direcionamento aos guichês, interface amigável, alarmes visuais de criticidade e uma série de arquiteturas possíveis em emissores, painéis e opcionais para o sistema.

As filas e como elas são gerenciadas são aspectos dos mais sensíveis e importantes na percepção do cliente quanto à qualidade do serviço prestado, devendo merecer grande atenção gerencial.

Qualprox: um software para atendimento
O Software Qualprox foi desenvolvido para gerenciar, de forma organizada, o atendimento e as filas, a partir das necessidades de cada cliente, sendo adaptável aos diversos segmentos.
Com Qualprox, o tempo de atendimento é otimizado já a partir do primeiro contato do cliente na empresa. O cliente passará pela emissão do ticket de senha – o atendimento também pode ser marcado via internet caso seja do interesse da empresa – passará pela emissão do ticket de senha, pela visualização da chamada de senha no painel e pelo atendimento. Todo o registro resultará em um relatório, trazendo assim um feedback dos serviços executados.

Como a solução é aplicada?
Ela dispõe de um mecanismo que garante um fluxo contínuo das filas, para isso há a opção de se configurar a triagem – o direcionamento do cliente ao caixa específico, de acordo com o tipo de atendimento desejado (atendimento geral, prioritário, gerencial etc.). A solução inteligente informa o número de clientes em espera, calcula o tempo médio de atendimento, informa quantos funcionários devem ter no quadro para atendimento em horário de pico, entre outras funcionalidades. Outro atrativo é a possibilidade de se emitir relatórios que tragam aos gestores um resultado detalhado de como os atendimentos foram realizados, considerando todas as peculiaridades de cada organização e seu segmento.

Para qual segmento de mercado ela é indicada?
A solução Qualprox é indicada para instituições públicas ou privadas que necessitem gerenciar de forma mais otimizada seu atendimento presencial, ou seja, de forma organizada, efetiva e mensurável.

Que benefícios a solução Qualprox traz para sua empresa?
A solução oferece suporte ao planejamento de gestores, permitindo atendimento ao cliente dentro do tempo estabelecido por lei. Também, proporciona a identificação de possíveis “gargalos” do sistema (que ocorrem em dias de pico) e a otimização dos recursos disponíveis, como atendentes, espaço físico, informações de tempo médio de atendimento e, consequentemente, a melhoria imediata de desempenho no atendimento e redução de custos.

Soluções Qualprox
O QualProx possui duas soluções para garantir uma gestão de atendimento completa: Qualprox Corporate, elaborado para o cliente que necessita gerenciar remotamente diversas unidades de atendimento, e Qualprox Unity, desenvolvido para gestão local, de uma única unidade. Com tecnologia web, que permite monitorar todos os ambientes, as soluções oferecem suporte ao planejamento de gestores, permitindo maior agilidade no atendimento. O produto apresenta alguns diferenciais: TV aberta, captura de TV Digital, gestão remota de vídeos institucionais, chat entre gestores e atendentes, gravação do atendimento presencial, integração aos processos de gestão hospitalar, relatório de mensuração de resultados e suporte técnico em todo o Brasil.

Qualprox Corporate
É uma solução em gestão de atendimento completa destinada ao cliente que precisa gerenciar diversas unidades de atendimento.
Desenvolvida com o objetivo de facilitar a vida das grandes empresas, a solução traz atrativos importantes para o dia a dia empresarial, tais como: minimização do tempo de espera; monitoração do fluxo de pessoas; avaliação do tempo de atendimento; possibilidade de pesquisa  sobre o atendimento recebido, entre outras funcionalidades, com o intuito de  tornar seu ambiente de atendimento mais agradável durante o tempo de espera.
Funcionalidades da solução
• Número de clientes em espera para o atendimento;
• Triagem de usuários;
• Tempo médio de espera;
• Percentuais de atendimento dentro do das configurações de tempo limite;
• Clientes em atendimento;
• Possibilidade de conexão por cabo de rede ou wireless (RF ou wi-fi);
• Diversas opções de relatórios para mensurar resultados.

Qualprox Unity
O Qualproxy Unity apresenta uma interface amigável e muito funcional, rica em opções, pensada a partir das últimas tendências tecnológicas para seu consumidor final. De fácil instalação, não necessita de infraestrutura de servidores para aplicação e sua usabilidade permite adaptabilidade a todos os tipos de organizações.
A solução tem como foco o gerenciamento local, ou seja, o gestor tem a visão das informações apenas da unidade de atendimento. O sistema pode gerenciar, por exemplo, todo o fluxo que um cliente percorre para ser atendido dentro de uma loja ou agência de atendimento.
Essa solução é recomendada para empresas que buscam otimizar o controle da Gestão de Atendimento por uma interface intuitiva, leve e com gerenciamento local.
Observe algumas das funcionalidades da solução:
• Permite a realização de cadastros básicos, como o de usuários;
• Triagem de usuários;
• Políticas de atendimento;
• Terminais de atendimento;
• Disponibilização de painéis de chamada, emissores e tickets de senha;
• Permite ainda o monitoramento de dispositivos (ativos e inativos);
• Monitoramento e otimização das filas de espera por meio de uma interface amigável;
• Geração de relatórios de atendimento e produtividade;
• Tela “Atendimento”, que coleta e permite acompanhar informações sobre chamadas, rechamadas, chamadas redirecionadas, chamadas canceladas e demais funcionalidades para o atendimento de chamadas.

Animação explica benefícios das soluções Qualprox para sua empresa: