Se você acompanhou os post do mês passado (Maio/2020), viu nossas considerações sobre o impacto do coronavírus em atendimentos presenciais e recebeu dicas para adaptar o atendimento presencial para este cenário por conta das mudanças no atendimento presencial que já estão acontecendo.

Mas e se nos perguntarmos: E depois? O que vai mudar? Quanto mais tempo lidamos com a situação, mais percebemos mudanças tecnológicas que já estão acontecendo. Até o final do post você verá que elas proporcionam uma ótima oportunidade.

Atendimento presencial vai acabar?

Recentemente muito se tem falado sobre as mudanças de hábitos de consumo e em como as compras online, por exemplo, devem aumentar mesmo após a pandemia.

O problema é que, diante das novidades, é possível notar uma explosão de “previsões” na internet. Das mais mirabolantes e radicais possíveis, que acabam extrapolando a razão sobre o futuro do atendimento ao cliente no Brasil como um todo.

Bom, se as vendas à distância devem aumentar, o que isso significa para as lojas físicas? E o atendimento presencial no Brasil? Está com seus dias contados?

E a resposta, baseada em evidências que mostraremos abaixo é não, não está com os dias contados.

Mudanças no atendimento acontecem constantemente, não só na Pandemia

A transformação digital ocorre de forma constante há muitos anos e somente acelerou dada a situação. Uma ótima representação desta crescente do comercio online são os dados de 2019 que apontam que o e-commerce brasileiro cresceu 22,7%, com faturamento de R$ 75 bi, em relação à 2018.

Entretanto lojas físicas e atendimentos presenciais não estão acabando ou sendo completamente substituídos por conta da transformação digital. Além disso, não podemos esquecer também dos atendimentos que não podem ser digitais, como o setor da saúde e dos cartórios, por exemplo.

Agora, este avanço na transformação digital é benéfico para quem trabalha com atendimento presencial, como será mostrado na sequência, através da sinergia do online com o offline.

Por que não há uma mudança MACRO nos atendimentos presenciais?

Esta transformação digital abrupta não deve acontecer principalmente devido à pouca infraestrutura e baixa educação da população brasileira de modo abrangente, que se resume no acesso a internet que não chega para todos, por exemplo.

Esta pesquisa realizada no ano passado, mostra que 30% da população ainda não tem nenhum tipo de acesso a internet, nem com vizinhos e amigos ou nas antigas lan houses. O número foi levantado pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic) e também aponta que só em zonas rurais e na população de classe D e E, este número sobe para 50%.

É importante observar que a pesquisa levanta o número de pessoas que tiveram acesso a internet pelo menos uma vez no período de um ano. Ou seja, se levarmos em consideração uso cotidiano da mesma, os números podem ser ainda maiores.

Nos EUA, comércio bate recordes após breve liberação

Fator que precisa ser levado em consideração são os números do Departamento de Comércio dos EUA de Maio que apontaram um alta recorde de 17,7%, mês em que o país começou a aliviar as ações de quarentena, com alívio das restrições da quaretena.

Então essas mudanças no atendimento presencial, de forma radical como apontado em algumas previsões, podem estar bem exageradas.

E no Brasil?

Estamos no final de Junho e o Brasil está alguns meses “atrasado” na quarentena em relação aos EUA, já que o problema começou no fim de Março. Por aqui, é um pouco cedo para analisarmos o varejo físico.

Porém, nessa linha, temos ótimos exemplos, como os caixas eletrônicos e aplicativos para celular dos bancos. Eles não substituíram o atendimento presencial. Serviços de delivery de supermercados, também não tiraram o atendimento presencial, mesmo durante a pandemia.

O movimento de ambos representa este avançado na transformação digital. Realizando mudanças no atendimento presencial, para que todos os canais de contato com o cliente falem a mesma língua. Trata-se de conceito que utiliza a tecnologia junto ao tradicional chamado de omnichannel, o que pode ser uma oportunidade para sua empresa.

Estratégia Omnichannel

O prefixo “omni” em Latim tem o sentido de “tudo” e “inteiro”. “Channel” por sua vez é uma palavra inglesa que pode ser traduzida para “canal”.

Ou seja, omnichannel pode ser traduzido como “todos os canais” ou “canal inteiro”, se levarmos ao pé da letra. Mas o conceito se baseia na comunicação feita de maneira homogênea. O cliente, ao centro na imagem abaixo, tem a mesma comunicação e atendimento em canais diferente.

Então, apesar do banco ter atendimento digital, o atendimento presencial fala a mesma linguagem e tem o mesmo objetivo de resolver o problema do cliente. Eles somam o canal de atendimento digital com o canal de atendimento presencial para proporcionar o melhor resultado e satisfação.

Desta forma, uma empresa consegue dar a melhor experiência ao cliente de maneira concisa e única.

E claro, está não é a única maneira de você unir tecnologia sem perder a experiência singular de um atendimento humanizado.

Outro exemplo desta união que é possível trazer para o dia a dia de qualquer atendimento, é a geração de senhas (ticket) digitais para que, por exemplo, quando estiver estacionando, o cliente já consiga emitir uma senha pelo seu smartphone, sem necessitar tocar em totem/senha.

Com isso, o estabelecimento melhora a experiência do cliente, além de reforçar o cuidado contra contágio/transmissão do COVID-19, já que o cliente não necessita tocar em totem ou manusear ticket de senha físico.

Entretanto, há um primeiro passo antes de estratégias mais avançadas.

Passos iniciais da transformação digital para atendimentos

O início para ter uma estratégia sólida para sua equipe é com uma boa análise dos atendimentos para identificar as necessidades que sua organização precisa resolver.

É possível extrair dezenas de relatórios para realizar análises precisas, que vão desde o tempo de serviço, tempo de espera na fila, até a satisfação do cliente com o atendimento recebido.

Através de analises você saberá o que é possível de atender em outros canais, que facilitem a vida de seus clientes, podendo assim ter mais uma “frente” de atendimento na sua estratégia omnichannel.

Conclusão sobre as mudanças no atendimento presencial

Como já mencionado no início deste post, mudanças estão acontecendo e não é exclusividade da pandemia, apesar da catalisação que a mesma provoca.

Na imagem abaixo, as atendentes estão tomando medidas de segurança para elas e os clientes. Eles também estão com máscaras, afinal deve-se orientar os mesmos e estruturar o ambiente de forma segura.

Entretanto o atendimento presencial não vai acabar por conta da transformação digital acelerada pelo novo coronavírus.

Pelo contrário, já estamos vendo mudanças que abrem oportunidades de aproveitar a tecnologia para melhorar o atendimento presencial. A estratégia omnichannel é um exemplo. Há diversos outros meios de utilizar esta união ao favor de um atendimento humanizado e único, focando sempre na experiência do cliente.

Evoluiremos o assunto nas próximas publicações, cadastre-se na nossa newsletter abaixo para ser notificado.

Escrito por: Leo Gustavo Mohr – Ilustração: Thiago Marçal da Silva Direção/Revisão: Leonardo Lino Vieira

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Decidimos então ir além, evoluir no assunto e para sua apreciação, consolidamos um eBook! Ele conta com dicas simples e aplicáveis em qualquer negócio que precise manter o atendimento presencial, junto de sugestões para melhorar a segurança de seus clientes e da sua equipe.

Este post dá acesso ao guia gratuito que mostra como melhorar o atendimento ao público e diminuir o impacto da pandemia que está acontecendo no Brasil e no mundo.

3 pontos-chave para melhorar o atendimento ao público

Durante o mês Abril você pôde acompanhar aqui no nosso blog, o impacto do coronavírus em atendimentos presenciais e os 3 pontos-chave que você deve levar em consideração para montar estratégias sólidas para o momento e para as mudanças que virão.

1. Clientes
2. Equipe de Atendimento
3. Cenário econômico

Por que 3 pontos-chave?

Porque as dicas aqui se baseiam em uma estratégia de gestão organizacional que não tem um termo correto, mas alguns chamam de “regra dos terços”. Resumidamente os 3 terços são divididos em:

Portanto, levando estes 3 pontos em consideração, o guia como melhorar o atendimento ao público e diminuir o impacto da COVID19 tem foco nas ações recomendadas para passar por este momento delicado que já entrou para a história.

O guia é gratuito e pode ser encontrado clicando aqui. Não deixe de aproveitar este material gratuito focado em Atendimento x COVID19.

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Na publicação da semana passada você viu como o atendimento presencial na área da saúde vai mudar por conta da pandemia de COVID-19. Farmácias, hospitais, pronto atendimentos e laboratórios já estão vivenciando na pele a mudança em suas rotina e levam como base de suas ações, 3 pontos-chaves:

1. Clientes/Pacientes
2. Equipe
3. Cenário Econômico

Hoje você verá um pouco mais sobre o que fazer em cada um destes pontos afim de garantir qualidade no atendimento e manter sua equipe segura e produtiva. Também trouxemos dados sobre fatos que fizeram atendimentos presenciais se adaptarem no passado e cuidados que deverão se intensificar ainda mais a partir de agora.

Ponto 1: Como melhorar o atendimento ao cliente/paciente

Ajudar o próximo não só é intrínseco a qualquer tipo de negócio, mas também um propósito de vida dos profissionais da área da saúde. Logo, manter a qualidade do atendimento em uma situação delicada dessas é um ponto fundamental. Ainda mais se tratando de um dos tipos de atendimentos mais difíceis, pois o cliente/paciente está sob estresse e precisa resolver seu problema.

Quando a experiência de atendimento não é a esperada, o cérebro do paciente (que já está sob estresse) aciona um alerta. Como é possível ver no post sobre o comportamento do cliente na fila, este alerta impacta a percepção dele com a sua marca, dali para frente, mesmo que inconscientemente.

Sendo negativo para um mau atendimento ou muito positivo se ocorrer tudo bem. Perder cliente certamente é algo que você não deseja, mas é o que acontece quando este alerta é acionado na cabeça dele. E acredite, reverter essa situação não é nada fácil.

Como já falado anteriormente aqui no blog, conquistar um novo cliente custa até 7 vezes mais do que fidelizar (ps: o post é focado cartórios, mas as dicas valem também para outros segmentos). E quando o cliente sai com o alerta de mau atendimento, ele fica inconscientemente com o status de “não cliente” e você precisará se esforçar muito para reconquistá-lo.

Por isso, por mais difícil que seja a situação, é preciso estar atento em como melhorar o atendimento ao cliente, começando a observar como ele se comporta neste momento. Agindo agora, você não só evita problemas futuros, como se beneficia também.

Realizar uma gestão de atendimento adequada, seguir normas de atendimento que evitam a transmissão e manter seus clientes/pacientes informados são as melhores armas para dominar este ponto-chave.

Portanto, opte por uma gestão de atendimento que evite contato físico e que as pessoas não precisem esperar umas próximas das outras. Ofereça álcool gel, máscara descartável, ao alcance de todos e oriente o distanciamento entre as pessoas. Mantenha seu cliente/paciente informado de como você está conduzindo o atendimento, horário de funcionamento e sobre a própria COVID-19.

Ponto 2: Manter a equipe de atendimento produtiva e segura

Este ponto está entre os outros dois por um bom motivo: ele influencia diretamente em ambos e você tem total controle sobre ele. Então caso você esteja se perguntando como melhorar o atendimento ao cliente, este ponto é a base da resposta.

Mesmo tomando medidas preventivas e querendo ajudar a população, o profissional de atendimento está exposto e tem preocupações diante da situação. Essa preocupação gera ansiedade e então estresse, o que impacta seu desempenho, que consequentemente impacta o seu cliente/paciente, que por sua vez, impacta o negócio. E como vimos no Ponto #1, a percepção do seu cliente durante esse período, fica marcada para posteriormente.

Para reduzir os danos deste momento, diversas estratégias devem ser tomadas para garantir a segurança do profissional, para que ele possa desempenhar seu papel da maneira mais confortável possível.

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Se você leu o último post, já sabe, sua melhor arma aqui é a comunicação. Manter a equipe informada do que está acontecendo e como agir nessa situação é fundamental para que tudo ocorra bem. Inclusive você pode ler mais sobre como preparar o atendimento para estes casos clicando aqui.

É importante ressaltar que você deve manter sua equipe informada com frequência sobre o negócio e as ações que a empresa está tomando, além das orientações de atendimento. Não apenas a pandemia preocupa sua equipe, mas o cenário econômico e como ele afeta o seu negócio também.

Ponto 3: adaptações ao cenário econômico

O cenário econômico nacional e internacional deixa a população cada vez mais preocupada com as consequências da COVID-19, que alimentam ainda mais o cenário econômico negativo.

Como dito no post anterior, gestores estão cientes da situação econômica e precisam colocar em suas estratégias medidas que perdurem, pois a cultura do brasileiro e o mundo como um todo, vai mudar. Assim como foi mostrado em uma pesquisa encomendada pelo Estado de São Paulo em 2009, que apontou que 67% dos paulistanos mudaram os hábitos por conta do surto de H1N1.

A mesma pesquisa ainda apontou que, por conta do H1N1, 72% evitaram aglomerações, 45% não apertam a mão de outras pessoas para cumprimentá-las e 56% lavam as mãos com mais frequências. O que fez mais estabelecimentos fornecerem álcool gel para seus clientes, como em inícios de buffets, por exemplo.

Agora, leve em consideração que na época a disseminação de informação era mais limitada, pelo até então difícil acesso aos recentes smartphones e redes móveis. Deixando mais evidente o que deve acontecer nos dias de hoje em relação às mudanças que devem acontecer nos atendimentos presenciais.

Por que isso impacta na economia?

Porque não se adaptar à essas mudanças, vão fazer o seu cliente (que, na piora da economia, estarão cada vez mais em falta) olhar para o concorrente em busca do que procura. E você precisa tomar medidas também para uma recuperação econômica mais rápida.

Especialistas, ao olhar para as crises anteriores como a bolha da internet em 2001, a bolha imobiliária nos EUA em 2008 e o grande crash de 1929, conseguem ver os cenários consequentes.

Uma crise que se estende por muito tempo é de mais difícil recuperação. Já uma crise, ainda que mais profunda, mas de curto tempo, tem sua recuperação mais rápida. Ainda não sabemos como será o desenrolar neste momento, mas especialistas econômicos não estão otimistas para o ano de 2020, portanto é importante estar atento.

Por conta disso governos do mundo oferecem possibilidades para mitigar o desemprego nas empresas. É muito mais vantajoso para economia como um todo, afastar temporariamente um trabalhador, dar férias, acordar redução temporária de jornada e dar incentivos para empresas.

Portanto, para você contribuir na diminuição do impacto negativo do cenário econômico, use as estratégias que melhor se encaixam no momento da sua organização (só você e os demais líderes da mesma sabem disso) e entenda os direitos e recursos oferecidos pelas autoridades.

Lembre-se: Faça alterações no seu atendimento para se adaptar aos novos hábitos do consumidor e recomendações dos órgãos especializados.

Toda crise tem fim, porém não podemos permanecer apáticos aguardando-o.

Comunicação é a sua maior aliada!

Abordada no post anterior e neste, essa dica é fundamental para o momento. Por isso vale repetir: A comunicação é essencial para que tudo ocorra bem.

• Mantenha a comunicação aberta com seu público e oriente-os sobre novas medidas de atendimento, mostrando também como evitar transmissão e contágio de doenças;
• Mantenha a comunicação com sua equipe para que estejam informados, seguros. Abra espaço para conversar, tirar dúvidas e ouça-os;
• Fique atento ao que acontece no cenário econômico para agir na hora certa. O timing das ações é muito importante.

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Escrito por: Leo Gustavo Mohr Ilustração: Thiago Marçal da Silva Direção/Revisão: Leonardo Lino Vieira

O post Como melhorar o atendimento ao cliente diante da COVID-19 apareceu primeiro em Gestão de Atendimento.

Obs: Apesar de ser uma discussão importante, não vamos tratar de assuntos fora o descrito acima – como tipos de isolamentos, ações dos governos etc.

Assim como o brasileiro só passou a usar o álcool gel com frequência durante a gripe H1N1 em 2009 – o que fez diversos estabelecimentos disponibilizarem o mesmo para o público – novas mudanças culturais no Brasil e no mundo vão acontecer em relação ao atendimento presencial e você precisa estar preparado para elas.

O impacto da COVID-19 no Brasil e no mundo.

O cenário brasileiro e mundial mudou drasticamente no primeiro trimestre de 2020 por conta da pandemia de COVID-19, causada por um tipo de coronavírus.

Ainda no início do surto no Brasil, foi publicado em nosso blog o post Doenças contagiosas e atendimento presencial: 5 Dicas para minimizar riscos e manter a qualidade, para um cenário que até então se manteria o funcionamento normal das empresas, com alguns cuidados, é claro.

No momento que este post é escrito, o cenário alterou e majoritariamente apenas serviços essenciais devem manter seu funcionamento.

Dentre estes serviços essenciais, deve-se destacar organizações do setor da saúde, como clínicas, laboratórios, pronto-atendimentos, hospitais e farmácias, que vivem um momento ainda mais delicado em seus atendimentos presenciais.

Todo este cenário gera uma preocupação geral na sociedade. Não somente com a saúde, mas também no cenário econômico. Como a economia vai se manter neste momento e como vai funcionar a retomada pós-surto.

Embora sabe-se que crises têm fim, é natural que gestores e equipes fiquem preocupados. Isso impacta diretamente nos relacionamentos, tanto com os clientes quanto com suas equipes. E como resultado, a imagem da sua marca/empresa, também está evidência, podendo ser afetada de forma positiva ou negativa.

Portanto, tenha em mente que toda crise tem um fim e que você deve tomar ações agora para minimizar o impacto e se sobressair quando tudo voltar ao normal.

3 pontos-chave para priorizar no atendimento presencial na área da saúde

Em pesquisa interna com nosso público do setor da saúde (composto por clínicas, pronto-atendimentos, hospitais, laboratórios e farmácias), foi possível observar que poucos optaram por encerrar completamente suas atividades por período indeterminado.

Apesar de preocupados, os demais se dividem em diferentes estratégias para atender o público durante surtos de doenças. O motivo da preocupação é realizar o difícil equilíbrio entre o que entendemos como 3 pontos-chave que o gestor de atendimento deve cuidar neste momento. São eles:

Ponto 1: Ajudar os clientes/pacientes

A nobreza do setor da saúde e seus profissionais que são a linha de frente no combate ao coronavírus e merecem todo agradecimento e respeito da sociedade.

Ajudar o próximo não só é intrínseco ao negócio como um propósito na vida dos envolvidos. Então manter a qualidade do atendimento em uma situação delicada dessas é um ponto fundamental.

Ponto 2: Deixar a equipe segura na realização do seu trabalho

Este ponto influencia diretamente nos outros dois e a boa notícia é que você tem total controle, diferente dos clientes e da situação econômica do momento.

Sem dúvidas, sua melhor arma aqui é a comunicação. Manter a equipe informada do que está acontecendo e como agir nessa situação, é fundamental para que tudo ocorra bem. Pois reduz o estresse e o medo pelo desconhecido. Inclusive você pode ler mais sobre isso clicando aqui.

Ponto 3: Preparar-se para as consequências econômicas

A pandemia serve quase como combustível para o conturbado cenário econômico nacional e internacional, deixando a população cada vez mais preocupada com as consequências da COVID-19.

Gestores estão cientes da situação econômica e precisam colocar em suas estratégias medidas que perdurem, pois como foi dito no início deste post: a cultura do brasileiro e do mundo vai mudar, assim como mostrado pelo Estado de São Paulo em 2009 -> 67% dos paulistanos mudaram os hábitos por conta do surto de H1N1.

Aprofundaremos nestes 3 pontos no post da próxima semana. Inscreva-se na newsletter para receber em primeira mão!

Comunicação Eficiente: Importante arma para momentos delicados

O atendimento presencial na área da saúde, sofre grande impacto em momentos com este. Portanto, as organizações que cobrirem os 3 pontos-chave descritos acima, sairão fortalecidas quando a situação começar a se normalizar.

Uma das principais armas que o gestor e a organização dispõe neste momento é a comunicação eficiente.

• Mantenha a comunicação aberta com seu público e oriente-os sobre novas medidas de atendimento, mostrando também como evitar transmissão e contágio de doenças;
• Mantenha a comunicação com sua equipe para que estejam informados, seguros. Abra espaço para conversar, tirar dúvidas e ouça-os;
• Fique atento ao que acontece no cenário econômico para agir na hora certa. O timing das ações é muito importante.

Some a comunicação com algumas estratégias de gestão de atendimento e você irá fortalecer o seu negócio. Lembre-se que é de extrema importância que você comece a agir agora, para minimizar danos e colher bons frutos em um futuro próximo.

Deixe seu comentário aqui embaixo contando que ações foram tomadas no seu atendimento.

O post O atendimento presencial na área da saúde vai mudar após a pandemia apareceu primeiro em Gestão de Atendimento.

Surtos possuem diversos níveis, criticidade etc., este post apresenta dicas que devem ser levadas em consideração em casos aonde o atendimento ainda é permitido por autoridades e sua organização tenha optado por manter ativo, minimizando os riscos e mantendo a qualidade do serviço.

Doenças Contagiosas e Atendimento Presencial: A preocupação do atendente

Em relação a quem trabalha com serviços e presta atendimento presencial ao público, a maior preocupação é o risco de contágio ao atender.

Como resultado do que se pode observar no gráfico anterior, o surto ativo neste momento é menos letal que outros os quais tiveram um pânico muito menor. A menos que a gravidade do protocolo de mitigação da pandemia mude no Brasil, o seu atendimento poderá continuar, se tomada algumas precauções.

Em momentos de surtos, o número de atendimentos tende a diminuir e você pode dar mais atenção na qualidade, oferecendo um ambiente e serviços mais seguros para seus colaboradores e clientes.

Claro, ninguém quer tirar proveito desta situação terrível, mas falando em imagem da marca, a percepção do seu cuidado com o público que o seu cliente vai ter será extremamente positiva.

Na maioria das vezes as pessoas podem não querer estar ali, com risco de contágio. Você, fazendo o possível para que tudo corra bem, diz muito sobre a sua empresa.

Doenças Contagiosas e Atendimento Presencial: Como agir para seguir atendendo o público

Diante de tudo o que foi discorrido acima, acompanhe 4 dicas que separamos para realizar atendimento ao público, mesmo em caso de surtos de gripe e outras doenças contagiosas, com medidas simples e aplicáveis em qualquer negócio que tenha atendimento presencial.

1. Oriente a equipe de atendimento presencial

Fundamental no controle de doenças, manter sua equipe orientada vai evitar maiores problemas e reduzir a chance de contágio/transmissão. Dentre as orientações são indispensáveis:

• Buscar o distanciamento físico entre as pessoas (atendentes e também público);
• Evitar pôr as mãos nos olhos, nariz ou na boca;
• Tossir ou espirrar levando o rosto à parte interna do cotovelo;
• Lavar as mãos até a metade do pulso, esfregando também as partes internas das unhas;
• Evitar cumprimentar com aperto de mãos, abraço ou beijo no rosto;
• Em caso de sintomas, o funcionário deverá conversar com seu superior para as medidas cabíveis serem tomadas, seja o afastamento temporário ou o uso de máscaras e atenção redobrada nos itens já citados.

2. Reforce a atenção na limpeza!

A limpeza certamente é parte da rotina do local onde você faz seu atendimento e gestão de filas, mas neste momento é interessante redobrar a atenção.

Estas ações são, inclusive, mais eficazes do que uma máscara, por exemplo. Sendo elas:

• Aumentar o número de vezes que a limpeza é feita diariamente;
• Utilize os produtos considerados eficientes ao combate do vírus;
• Limpe com álcool objetos tocados frequentemente, como o emissor de senhas que tem um grande número de usuários;
• Disponibilize Álcool Gel para colaboradores e clientes.

3. Informe o público sobre como prosseguir em casos de doenças contagiosas e que atendimento presencial precisa ser realizado

Informar seu público sobre as melhores práticas é uma importante ação que você pode tomar para garantir que seus clientes façam sua parte na luta contra o contágio e transmissão.

Configurar o seu painel de chamadas de senha com Gestor de Conteúdo para transmitir informações em tempo real, é uma excelente opção para isso. Vale tanto para informações específicas dos cuidados no local, quanto para transmitir notícias ao vivo (como atualizações de texto RSS de provedores de notícias).

4. Se possível, opte por uma triagem mais avançada

Doenças contagiosas como a gripe comum e o COVID-19, são transmitidas principalmente por contato físico. Portanto, o que você puder fazer para evitar contatos desnecessários, é muito bem-vindo.

Para isso as tecnologias na gestão de atendimento estão bem avançadas e conseguem evitar o contato humano na triagem, por exemplo.

Uma opção é a triagem pode ser feita por dispositivos (totens ou de mesa) para que a entrada na fila seja sem auxílio de terceiros. E claro, reforçando a dica 2, ao lado do dispositivo, disponibilize álcool gel, sinalizando e incentivando o uso antes e depois de manusear o mesmo.

Outra opção é evitar completamente o contato físico e o toque em objetos por muitas pessoas, como a solução QUALPROX® NoPrint (por triagem-recepcionista) que consiste na gestão de filas e senhas por nome, sem impressão, evitando o contato físico (meio mais fácil de transmissão do coronavírus).

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Escrito por: Leo Gustavo Mohr Ilustração: Thiago Marçal da Silva Direção/Revisão: Leonardo Lino Vieira

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