Lei da Fila de Espera: Seu atendimento está em cumprimento?

É possível que em algum momento da vida você tenha se questionado sobre a existência de alguma lei da fila de espera em atendimento. Seja como gestor de atendimento de algum estabelecimento ou como um consumidor que precisou dos serviços de um banco, cartório, saúde, etc.

Por isso, resolvemos tirar dúvidas comuns sobre a lei das filas, para que seu negócio não sofra punições e continue oferecendo uma boa experiência de atendimento a seu cliente.

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8 Sinais de que você precisa de um Sistema de Gestão de Atendimento
8 Sinais de que você precisa de um Sistema de Gestão de Atendimento (SGA)

No post de hoje, nós do Blog Gestão de Atendimento, vamos mostrar 8 sinais que indicam que você precisa de um sistema de gestão de atendimento (SGA) na sua empresa, de modo a buscar melhores resultados.

Da mesma forma, você também poderá ver como um sistema de gestão ajudou um banco a ter o título de melhor do Brasil e do mundo. Mas antes de tudo: o que é um sistema de gestão de atendimento e como ele pode te ajudar?

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As mudanças no atendimento presencial e o “Novo Normal” pós covid-19

Se você acompanhou os post do mês passado (Maio/2020), viu nossas considerações sobre o impacto do coronavírus em atendimentos presenciais e recebeu dicas para adaptar o atendimento presencial para este cenário por conta das mudanças no atendimento presencial que já estão acontecendo.

Mas e se nos perguntarmos: E depois? O que vai mudar? Quanto mais tempo lidamos com a situação, mais percebemos mudanças tecnológicas que já estão acontecendo. Até o final do post você verá que elas proporcionam uma ótima oportunidade.

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Guia: Como melhorar o atendimento ao público e reduzir o impacto da crise [eBook]

Como melhorar o atendimento ao público: Nas últimas postagens aqui no blog, trouxemos informações sobre COVID-19 x Atendimento presencial, com orientações, análises e dicas para passar por este período.

Decidimos então ir além, evoluir no assunto e para sua apreciação, consolidamos um eBook! Ele conta com dicas simples e aplicáveis em qualquer negócio que precise manter o atendimento presencial, junto de sugestões para melhorar a segurança de seus clientes e da sua equipe.

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Como melhorar o atendimento ao cliente diante da COVID-19

Neste post você vai descobrir como melhorar o atendimento ao cliente diante as mudanças que estão ocorrendo e que devem perdurar pós-pandemia.

Na publicação da semana passada você viu como o atendimento presencial na área da saúde vai mudar por conta da pandemia de COVID-19. Farmácias, hospitais, pronto atendimentos e laboratórios já estão vivenciando na pele a mudança em suas rotina e levam como base de suas ações, 3 pontos-chaves:

  1. Clientes/Pacientes
  2. Equipe
  3. Cenário Econômico
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O atendimento presencial na área da saúde vai mudar após a pandemia

Neste post você vai entender sobre o impacto do coronavírus no atendimento presencial na área da saúde. Setor este que não parou e precisa fazer um árduo equilíbrio entre 3 pontos-chaves, para evitar graves consequências e se preparar para mudanças.

Obs: Apesar de ser uma discussão importante, não vamos tratar de assuntos fora o descrito acima – como tipos de isolamentos, ações dos governos etc.

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