Solução OPINE qualifica seu atendimento

Uma ferramenta de avaliação dos seus atendimentos presenciais, prático, traz uma análise direta da estrutura da empresa e principalmente da forma com que seus atendentes estão trabalhando, uma pesquisa de opinião constante. Este é o Opine.

“O Opine é uma importante ferramenta de avaliação de atendimento, imprescindível para qualquer empresa no mercado atual pois a concorrência está cada vez maior, e um excelente atendimento ao cliente com certeza será um grande diferencial competitivo”, Jailson Chaves, Consultor de Canais da Specto.

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Revolucione seu Atendimento

Conheça as soluções para Gestão de Filas Specto, são duas: 

A Qualprox Corporate é uma solução em gestão de atendimento completa, com tecnologia web, que permite monitorar e gerenciar todos os ambientes de atendimento independentemente de estes estarem centralizados em um mesmo local ou não, a partir de atrativos importantes para o dia-a-dia empresarial, tais como: minimização do tempo de espera; monitoração do fluxo de pessoas; avaliação do tempo de atendimento, para o devido apoio de sua administração; possibilidade de pesquisa de sobre o atendimento recebido; para uma imagem positiva de sua empresa perante todos os seus clientes, tornando seu ambiente de atendimento mais agradável durante o tempo de espera. Desenvolvida para transformar a tecnologia em bons resultados para os negócios de alto nível de competição, que dependam de gerenciamento em rede e possuam grande fluxo de clientes.

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Equipe de Atendimento
Equipe de atendimento – 11 Dicas para montar a sua!

Confira 11 dicas essenciais para montar uma equipe de atendimento

Devido a grande importância da área de atendimento nos negócios, as empresas de sucesso seguem investindo em processos de seleção e de capacitação para se relacionar e fidelizar clientes. Inseridas em um mercado cada vez mais digital e dinâmico,  realizam treinamentos focados no fortalecimento das relações entre a empresa e o cliente, através da criação de vínculos.

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Animação explica benefícios das soluções Qualprox para Gestão de Atendimento

A Specto lança animação explicando os benefícios das soluções para Gestão de Atendimento Qualprox® no o dia a dia das empresas.

O Software, desenvolvido para gerenciar o atendimento e as filas é adaptável as necessidades dos clientes e possui duas soluções para garantir uma gestão de atendimento completa: Qualprox Corporate, elaborado para o cliente que necessita gerenciar diversas unidades de atendimento e Qualprox Unity, desenvolvido para gestão local, de uma única unidade.

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Agendar o atendimento via internet agora é possível

Para garantir um atendimento de qualidade, as empresas buscam novas soluções para gerenciar seu atendimento presencial e diminuir as longas filas.

A Specto vem inovando nesse mercado para fornecer estratégias diferenciadas que supram as necessidades dos seus clientes. Para tanto, desenvolveu um módulo na solução Qualprox (conheça melhor a solução clicando aqui) que permite o agendamento do atendimento via internet.

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Equipe de Atendimento
Software para atendimento e filas

A sensação de espera na fila constitui uma situação incômoda para clientes e gestores, visto que os consumidores não gostam de esperar em longas filas e os gestores sabem que a espera em demasia pode gerar multas e estresse. Portanto, essa espera deve ser tratada e analisada de maneira estratégica, fundamentada num profundo estudo sobre a eficiência de mecanismos de controle, racionalização, análise e melhoria contínua da Gestão do Atendimento.

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Campanha alerta sobre as filas de espera para transplante

Ninguém gosta de ficar em filas, ainda mais quando a espera envolve a saúde, em que o tempo pode ser decisivo para garantir a manutenção da vida de um paciente. Pensando em uma maneira de alertar e conscientizar a população para a importância de doar órgãos que a Santa Casa de Misericórdia lançou um marketing de guerrilha nas padarias e mercados de bairro, em São Paulo.

A Campanha chamada “Ticket de Espera” gerou comoção pública, visto que cada pessoa que chegava para ser atendida recebia uma senha com um número alto, como 27.951 e, junto a esse número, vinha a mensagem: “Esta seria sua posição se você estivesse na fila para receber um órgão. Seja um doador de órgãos. Comunique sua família”.

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